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一个人心里想的是100%的东西，但用语言表达出来的往往只有80%。而当这80%的东西进入别人的耳朵时，可能只剩下了60%，真正能够被人理解、消化了的东西大概只有40%，等到这些人遵照领悟的40%具体行动时，已经变成20%了。这就是职场中尽人皆知的“漏斗效应”。

“漏斗”的特性

漏斗的特性就在于“漏”，其所呈现的是一种“自上而下逐渐减少”的趋势，但这个不是问题的关键。关键的问题是——这种现象在企业管理中几乎无处不在。

培训，如同一个项目，是有目标、有计划、有执行及控制、有事后评估的团队活动。

很多企业培训都因为出现了漏斗效应，而让培训效果急剧下跌，我们知道像绩效管理重在过程，没有过程一定不会有好的结果，结果不行也一定是过程有问题，其实培训也一样，过程绝对比结果更重要。

很多企业为什么要做培训，一方面是其根本着眼点是受训者的知识、技能、态度明显改善，并因此带来工作效率和效能的提高，产生明显的经济效益和企业文化效应。另一方面可通过培训，直接、最彻底地满足员工的自尊，自我实现的需要，充分释放潜能，有效调动积极性。

“漏斗”的形成

当员工无法有效的完成自己的工作时，就会形成工作压力，并在各方面表现出来。成功的培训能通过员工技能的提高，有效减少工作压力和增加工作乐趣，减少人员流动和流失，也有助于降低劳动力和管理成本。

但是企业培训往往被漏斗效应而欺骗。例如企业管理者让中层管理人员参加培训，并通过培训，把知识技能传递给员工，此时就会出现漏斗效应，企业管理者的目的都是想通过这种全能培训，来提升全体受训者的管理实操能力，从而改变各部门员工的执行力，促使整体部门业绩的提升。

这个重点在过程，然而很多培训情况都是，目标在领导者这里都是绝对的100分，但到了培训经理那里就只剩下80分，到部门只有60分，员工只有40分了，真正能够执行下去并能起到作用的，也就只有20分了。好好的目标就这样“自上而下逐渐减少”为20%了，漏斗效应得到了再次的全面的体现。我想，很多企业的培训无效大多是都是这样被“自上而下逐渐减少”而慢慢“漏”掉了的吧。

“漏斗”的解决办法

一、第一各环节漏掉的20﹪（你心里想表达的100﹪，嘴上说的80﹪）。

原因：

●没有记住重点；

●不好意思，没有表达出来。

解决办法：

●表述前记录下要点；

●锻炼自己的表达能力。

二、第二各环节漏掉的60﹪（你嘴上说的80﹪，别人听到的60﹪）。

原因：

●你自己讲话时有干扰；

●他人听话时有干扰；

●没有记录。

解决办法：

●避免干扰；

●记录。

三、第三各环节漏掉的40﹪（别人听到的60﹪，别人听懂的40﹪）。

原因：

没有理解，不懂装懂。

解决办法：

●向与会者强调重点、询问；

●问他有没有其他想法。

四、第四各环节漏掉的20﹪（别人听懂的40﹪，别人行动执行的20﹪）。

原因：

●没有办法；

●缺少监督。

解决办法：

●共同制定办法；

●监督到位。

企业团队在解决“沟通漏斗”的问题上应该充分认识到“沟通就是影响力、沟通就是执行力”这个道理，对于重点的、有分歧的问题及时进行沟通，形成良好的工作氛围，消除沟通屏障。管理层、任务下达者应该及时向执行人提供他们所需要的信息，并在任务执行过程中不断进行补充和完善。

员工在完成任务的过程中，首先要对工作内容有充分的理解和认识，并将执行过程中出现的突发性异常情况进行及时反馈。组织者要适时进行会议总结，如有偏离，及时纠正。团队内部只有达到良好的沟通和共识，才能保质保量地完成每一项工作任务，企业才能不断地成长和壮大。
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